FAQ och Support
Få en inloggning
Hur får jag en inloggning?
Jag har försökt att registrera mig som användare, men det fungerar inte. Vad gör jag nu?
Kontrollera om du använder Google Chrome, Firefox eller Safari som webbläsare. Uppdatera vid behov till den senaste versionen.
Om det inte löser problemet, skriv till support@sesfamily.comså hjälper vi dig vidare. Supporten är öppen alla vardagar. Det är lättast för oss att hjälpa dig om du anger ditt namn och din bostadskommun.
Kan jag registrera mig som användare även om jag aldrig har varit gift?
Ja, om ni har separerat kan du få gratis inloggning om din hemkommun erbjuder SES Family. Om din kommun inte har licens kan du själv köpa en login via registreringsformuläret: ONE, välj sedan:
- Den kommun du eller ditt barn bor i
- Om du är skild/separerad
- Om kommunen inte har licens kommer alternativet ’Köp inloggning till ONE eller NXT’
- Välj därefter det alternativet och följ anvisningarna
Om du är anhörig till någon i en separerad familj och önskar få information och verktyg för att hjälpa barnen, så kan du få en inloggning om din hemkommun erbjuder SES Family till sina invånare. Välj alternativet: jag är anhörig.
Kommer kommunen eller andra användare att kunna se min e-postadress?
Nej. Kommunen eller andra användare av SES Family har inte tillgång till uppgifter om dig. Professionella användare i en kommun kan enbart se andra professionella användares e-postadresser.
Tekniska problem
Varför kan jag inte logga in?
Det kan vara olika orsaker som gör att du inte kan logga in:
Ditt användarnamn och/eller lösenord har inte angetts korrekt: Vänligen kontrollera att du har angett korrekt användarnamn och lösenord. Om du är säker på att informationen har angetts korrekt, kan du skicka ett e-postmeddelande med en problembeskrivning till support@sesfamily.com.
Du är ännu inte upprättad som användare: Orsaken till problemet kan vara att du inte är upprättad som användare i systemet. Du upprättar dig genom att följa stegen i följande FAQ-fråga ’Hur får jag en inloggning?’.
.
Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Klicka på "Logga in" i översta högra hörnet och därefter på "Glömt lösenord".
Vad gör jag om jag har glömt mitt användarnamn?
Om du har glömt ditt användarnamn, kan du skicka ett e-postmeddelande till support@sesfamily.com. För att kunna hitta ditt användarprofil behöver vi känna till din e-postadress samt hemkommun.
Jag har bett om att återställa mitt lösenord, men jag kan fortfarande inte logga in. Vad ska jag göra?
Om du är säker på att du har angett rätt e-postadress, så kan du skicka ett e-postmeddelande till support@sesfamily.com och beskriva problemet.
Jag är inte så bra på e-post, kan jag ringa istället?
Ja, absolut – vårt telefonnummer är +45 53 89 29 30.
Innehållet i SES Family
Hur vet jag vilka moduler som jag ska genomföra?
När du har loggat in som en vuxenanvändare får du tillgång till 18 SES ONE-moduler som är kategoriserade enligt tre olika teman: dig själv, barnen samt samarbetet. Modulerna behöver inte genomföras i en viss ordningsföljd. Du väljer själv vilken modul från vilket tema som intresserar sig dig mest. Modulen ’SES – för barnens skull’ kan vara en bra startpunkt för dig som önskar att få en överblick, eftersom den samlat det viktigaste från de övriga 17 modulerna.
Om du använder SES Family som ett komplement till samarbetssamtal hos familjerätten, eller ihop med annat stöd eller behandling, kan du fråga din kontaktperson om hen rekommenderar en viss modul till dig.
Kan andra se de svar som jag har gett under de olika övningarna i modulerna?
Nej, varken kommunen, andra myndigheter eller användare kan se dina svar eller vilka moduler du har använt. Statistik samlas in för de många tusen användarna och används till forskning, utveckling och rådgivning – helt anonymt.
Vem står bakom utvecklingen av SES Family?
SES Family har utvecklats på Köpenhamns universitet med stöd av Egmont Fonden, och är idag ett privat företag.
SES för yrkesverksamma
Vad är SES PRO?
SES PRO är till för yrkesverksamma som önskar använda material från SES i samtal, stöd eller behandling. SES PRO innehåller undervisningsmaterial, videor, övningar och fördjupad kunskap kring arbetet med skilsmässofamiljer. SES PRO vänder sig främst till medarbetare inom kommunen som tillhandahåller stöd för separerade familjer.